《金牌客服打造》第一集:淘宝客服售前必备

痕风 2013年6月18日10:47:21
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你认为淘宝的客服应该做什么工作?

难道不是接待客户,解答问题,处理售后吗?

当然是,但不仅仅是这么简单,客服的重要性无法用语言形容!

你来想一下,你去一个店铺买东西,决定你买或不买的因素里销售员的因素占多少?

淘宝的客服就是这么一个重要的位置!

经过统计,一个买家形成购买,客服的因素占35%!

不仅如此,客服还要是个行家,得是你这个行业的行家,也得是淘宝的行家!

有多少卖家的店铺被各种职业XX师敲诈勒索,只能忍气吞声!

细想一下,很多情况都是客服在沟通过程中的不专业给这些人钻了空子!

客服还要处理售后纠纷,处理中差评,这个工作可不简单!

你需要知道一个合格的客服都有哪些职责,都需要哪些技能,应该注意哪些东西!

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